崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責客戶電話、線上平臺及郵件等多渠道的客房、餐飲、會議等預訂受理與確認；
2. 準確錄入并維護預訂系統信息，確保訂單數據完整、及時、準確；
3. 協調前廳、客房、餐飲等部門落實預訂安排，跟進預訂變更與取消處理；
4. 解答客戶關于預訂政策、價格、設施及服務的咨詢，提供專業、友好的客戶服務；
5. 按要求完成日/月預訂報表統計與歸檔，配合財務完成對賬及相關單據整理。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、商務英語等相關專業優先；
2. 具備1年及以上酒店、旅行社或客戶服務類崗位工作經驗，熟悉預訂流程與系統操作；
3. 具備良好的普通話表達能力，具備基礎英語聽說讀寫能力者優先；
4. 熟練使用Office辦公軟件及主流預訂系統（如Opera、Fidelio等），打字速度快、準確率高；
5. 具備較強的服務意識、溝通協調能力及責任心，能適應輪班工作安排。