崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責酒店預訂部日常運營管理，統籌電話、官網、OTA及集團渠道等多渠道預訂業務，確保預訂流程高效、準確、合規；
2. 監督預訂數據錄入與系統維護，定期分析預訂趨勢、渠道表現及客戶畫像，為銷售策略優化提供數據支持；
3. 指導并培訓預訂專員，提升團隊服務標準、響應時效與客戶滿意度，落實服務質量監控與改進機制；
4. 協同前廳部、銷售部及收益管理部，保障房態信息實時同步，協同處理超售、預訂變更、特殊需求等異常情況；
5. 嚴格執行酒店信息安全與客戶隱私保護制度，確保客戶個人信息在收集、存儲、使用各環節符合《就業服務與就業管理規定》及個人信息保護相關要求。

任職資格：
1. 本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關專業優先；
2. 具備2年及以上高星級酒店預訂部或前廳部運營管理工作經驗，熟悉Opera、Fidelio等酒店管理系統者優先；
3. 具備良好的組織協調能力、跨部門溝通能力及團隊管理意識，能獨立制定并落實崗位操作規范；
4. 熟悉《勞動法》《就業促進法》《人力資源市場暫行條例》等法律法規，認同平等就業原則，無性別、民族、宗教信仰等歧視性傾向；
5. 具備較強的數據分析意識與服務導向思維，能嚴格遵守職業操守，不扣押證件、不收取財物、不設置法定以外的不合理限制。