崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 對服務中心進行日常管理，使維持高標準的對客服務，確保內外溝通的快捷有效。
2. 接到客人電話交流時運用熱情的語調和問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。
3. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
4. 確保VIP客人的個性化服務。
5. 了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。并于團隊成員分享。

任職資格：
1. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
2. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。
3. 能有效的用英語進行聽，說，讀，寫。
4. 具備優秀的組織協調能力、服務意識和抗壓能力，善于團隊管理與跨部門協作 。