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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、做好與其他管區和部門的聯系、溝通和協調工作；

2、落實部門安全管理制度，帶領員工認真做好各項安全工作，確保管區內的客人和財產安全；

3、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，保證優質、規范服務；

4、堅持服務現場的督導和管理，發現問題及時指導和糾正。

任職資格：

1、掌握客房管理知識，熟悉客房服務規范、接待禮儀，知曉急救、消防、安保知識；

2、能組織和指揮班組按規范要求和質量標準完成管區的服務、清潔和設備、物料管理等各項工作；

3、能處理客人投訴和各類特殊情況；

4、能撰寫工作報告，語言表述清晰；

5、從事客房主管工作一年或客房領班工作三年以上。