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崗位職責/職位描述

1.監督賓客服務團隊日常工作，保證為賓客提供高效、熱情、專業的服務，及時處理賓客反饋與投訴，提升賓客滿意度。
2.親自處理復雜或重要賓客的問題與需求，協調各部門為賓客提供解決方案，跟進處理結果并回訪。
3.與賓客溝通交流，收集意見和建議，定期分析整理反饋信息，為酒店服務改進提供依據。
4.負責賓客服務團隊的培訓、考核等工作，合理安排班次與工作任務。
5.制定培訓計劃，組織開展服務技能、溝通技巧等培訓，幫助員工提升業務能力。
6.與酒店其他部門保持密切溝通協作，協調客房、餐飲等部門，確保賓客各項需求得到滿足，保障酒店運營順暢。
7.根據賓客反饋和運營實際，對賓客服務流程進行評估和優化，提高服務效率和質量。
7.制定應對突發事件和特殊情況的預案，在發生緊急情況時，迅速組織協調，保障賓客安全與酒店正常運營。