- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：天津市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
1.監(jiān)督賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常工作，保證為賓客提供高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，及時(shí)處理賓客反饋與投訴，提升賓客滿意度。
2.親自處理復(fù)雜或重要賓客的問(wèn)題與需求，協(xié)調(diào)各部門為賓客提供解決方案，跟進(jìn)處理結(jié)果并回訪。
3.與賓客溝通交流，收集意見和建議，定期分析整理反饋信息，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
4.負(fù)責(zé)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核等工作，合理安排班次與工作任務(wù)。
5.制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展服務(wù)技能、溝通技巧等培訓(xùn)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力。
6.與酒店其他部門保持密切溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門，確保賓客各項(xiàng)需求得到滿足，保障酒店運(yùn)營(yíng)順暢。
7.根據(jù)賓客反饋和運(yùn)營(yíng)實(shí)際，對(duì)賓客服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
7.制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和特殊情況的預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)，迅速組織協(xié)調(diào)，保障賓客安全與酒店正常運(yùn)營(yíng)。
