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崗位職責/職位描述

1. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，及時向上級反饋客人需求并及時與相關部門協調和跟進。

2. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。

3. 用專業的態度、及時的補救措施讓客人反饋的問題感到滿意。

4. 跟進重要VIP及特殊客人的入住，離店手續辦理，必要時提供快速離店服務。

5. 能夠處理緊急事件，必須掌握處理緊急事件程序的相關知識。

6. 配合管家部經理完成在住客人續約事宜。

7. 輔助市場開發及客戶維系，增加并保留客源。

8. 客服務中體現良好的公司和個人專業形象。

9. 良好的人際溝通能力，能有效地進行內/外部溝通。

10. 領導交辦的其他工作任務。