【崗位職責】
1、全面負責高端度假酒店房務部門的日常運營管理工作,包括前廳、客房和餐廳等部門的協調與監督,確保服務品質符合品牌標準。
2、制定并執行房務部年度、季度、月度工作計劃,優化工作流程,提升運營效率及客戶滿意度。
3、監督客房清潔、布草管理、設施維護等工作,確保酒店客房始終保持高標準狀態。
4、負責房務部員工培訓、排班及績效考核,打造高效專業的服務團隊。
5、處理客戶投訴及突發事件,及時解決問題并制定預防措施,維護酒店聲譽。
6、控制房務部門成本預算,合理管理物資采購及庫存,避免浪費。
7、與其他部門(如工程、安保等)密切協作,確保酒店整體運營順暢。
【崗位要求】
1、具備酒店房務管理相關經驗,熟悉高端度假酒店運營模式及服務標準。
2、出色的團隊管理能力,能夠有效激勵員工并提升團隊執行力。
3、具備較強的溝通協調能力,能夠妥善處理客戶關系及跨部門協作事宜。
4、對細節高度敏感,能夠發現并解決服務流程中的問題,持續優化運營質量。
5、具備成本控制意識,能夠合理規劃資源使用,提升部門效益。
6、適應高強度工作環境,能夠靈活應對突發情況并做出快速決策。
7、熱愛酒店行業,具備良好的職業素養和服務意識。
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華住集團(NASDAQ: HTHT;HK:01179),世界知名的酒店集團,創立于2005年。截至2022年12月31日,華住在17個國家經營8,543家酒店,擁有809,478間在營客房,擁有近14萬名員工。華住集團旗下經營31個酒店及公寓品牌,覆蓋從豪華到經濟型市場。在國內運營的品牌包括禧玥、花間堂、美侖國際、桔子水晶、漫心、美侖、美居、CitiGO歡閣、全季、桔子、漢庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞貝庭公寓酒店,另有合作品牌諾富特、美爵和馨樂庭公寓酒店等。 華住已經成為全球發展最快的酒店集團之一,2021年華住集團酒店凈增長達到1041家。 2010年,華住在美國納斯達克成功上市;2020年9月,華住在香港聯交所主板實現二次上市。根據美國《HOTELS》雜志公布的“2021全球酒店集團225強”(HOTELS 225)的最新排名,華住集團蟬聯榜單第七名;同步發布的“世界50大酒店品牌榜單”中,華住旗下漢庭、全季、你好品牌均上榜。華住旗下漢庭品牌連續六年蟬聯 BrandZ 最具價值中國品牌 100 強。