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崗位職責/職位描述

1.?熟悉崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務設施的正確使用。

2.?了解酒店各營業部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通。

3.?熟知前日、當日及次日的客房出租情況及安排。

4.?快捷專業地為客人提供入住登記、離店結算、外幣兌換等相關服務。

5.?服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報。

6.?保證酒店大堂區域內的清潔、衛生，隨時找保潔人員清理，保持前臺物品碼放整齊。

7.?建立并保持同住戶的良好關系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員。

8.?客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯系相關部門，保證在客人要求內時間完成。