- 職位性質：全職
- 工作地區：四川省成都市
- 招聘人數：3人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-35
- 計算機能力：不限
- 語言要求：英語(一般)中國普通話(熟練)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：2.5千-3千
- 職位有效期：2026-05-21至2026-08-19
職位：總機接線員/預定員
崗位職責/職位描述
?職位概述Role Summary
認真完成領班布置的各項工作，熱情禮貌的接轉電話，嚴格按照操作程序，確保酒店的服務標準，為客人提供優質服務。
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崗位職責Responsibilities
1.?? 熟悉服務中心的崗位工作程序、方法及機臺系統操作的正確使用。
2.?? 嚴格按照接轉電話標準接聽、接轉所有電話及預定制定。
3.?? 對來電者態度要熱情有禮，對客人提出的要求或投訴迅速機敏的做出反應，遇特殊情況立即上報。
4.?? 負責提供酒店內部電話號碼及賓客需要的常用電話號碼、國家代碼、區號和時差。
5.?? 及時了解酒店增改的服務項目、時間、分機號碼等。
6.?? 接聽客人預定電話，按照客人需求做預定，并填寫預定單。
7.?? 查收酒店郵箱，獲得酒店預定。
8.?? 處理所有預定的取消和修改。
9.?? 和銷售部進行溝通，制定來自協議公司的預定
10.? 獲得第三方訂房公司預定，完成預定后將確認函回復客人。
11.? 將次日預定單交至前臺，確保所有擔保函，匯款單復印件，信用卡擔保函交至前臺。
12.? 接聽客人關于客房要求的所有電話，確?？腿说囊蟮玫綔蚀_及時的處理。
13.? 承接客房訂餐并通知餐飲部。
14.? 負責客人單據接收并存檔。
15.? 迅速合理的解決客人的電話投訴并按要求做好記錄，及時匯報給當班主管。
16.? 隨時檢查服務中心設備，確保正常使用。
17.? 愛護服務中心的一切設備設施。
18.? 了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排，便于接轉來電。
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任職資格Qualifications
?? 具有外語聽說能力。
熟悉本部門各項工作程序及相關業務規定。
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