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崗位職責/職位描述

崗位職責：
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2、熟悉預訂資料，了解客情和酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹房間情況以及價格；
4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務；
5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記以及退房手續；
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位要求：
1、大專及以上文化程度，可用英語做簡單的溝通交流；
2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感；
3、有同崗位工作經驗，會使用Opera系統優先考慮。