崗位職責/職位描述

工作職責：
熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化。

1. 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。
2. 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。
3. 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。
4. 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。
5. 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。
6. 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。
7. 積極的工作，友好的為客人提供服務。
8. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。
9. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
10. 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。
11. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
12. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
13. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
14. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
15. 確保VIP客人個性化服務待遇。
16. 協銷售，預定和業務發展團隊為公司客人提供服務。
17. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。
18. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
19. 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。
20. 遵循希爾頓品牌標準。
21. 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。
22. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
23. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。
24. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。
25. 匯報最新的工作進展，確保賓客服務經理對部門營運狀況的了解。
26. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
27. 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用 額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。
28. 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。
29. 節約成本，確保存貨不浪費。
30. 警惕商業競爭行為，并及時上報。
31. 根據價格要求向客人提供相應的物品。
32. 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入 救火。
33. 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。
34. 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。
35. 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。
36. 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。
37. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
38. 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。
39. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。
40. 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。
41. 如有可能用客人的母語與其交流。
42. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

任職資格：
1. 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。
2. 能用英語有效的傾聽和進行溝通。
3. 熟練操作酒店電腦系統。