崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
熱情友好的幫助客人提攜行李，引領(lǐng)客人到房間并提供所需服務(wù)。貫穿希爾頓品牌服務(wù)理念于服務(wù)當(dāng)中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。

1. 幫助客人尋找丟失在出租車(chē)上的物品。 通過(guò)專(zhuān)用行李車(chē)裝卸通道為客人裝卸行李。
2. 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備。快速巡視房間是否存在問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)予以解決。
3. 對(duì)于客人的需求予以積極快速的回應(yīng)，提供準(zhǔn)確信息，提供租車(chē)、旅游向?qū)У确?wù)。
4. Organizes and store luggage as necessary in a designate area.
將客人行李有序的寄存于指定地點(diǎn)。
5. 熱情友好的問(wèn)候客人。能成著冷靜的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
6. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)的同時(shí)招呼示意下一位客人。
7. 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。
8. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。
9. 在前臺(tái)和禮賓部的團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。
10. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。
11. 第一時(shí)間問(wèn)候客人。如果是再次光臨的客人，我們應(yīng)該問(wèn)候客人的時(shí)候稱(chēng)呼客人的姓名。
12. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。
13. 確保VIP客人的待遇。
14. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。。
15. 如有需要，幫助客人拿取行李，確保客人及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。
16. 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。
17. 確保大廳的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補(bǔ)充更新。
18. 掌握希爾頓酒店的基本概況。
19. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
20. 確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。
21. 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。
22. 對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)予以及時(shí)報(bào)告，并跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。
23. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通及合作。
24. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿(mǎn)意，參加每日必須的會(huì)議等。
25. 按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時(shí)候加入救火。
26. 在收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。
27. 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。
28. 負(fù)責(zé)將報(bào)紙,結(jié)帳單，包裹，郵件等送至客人房間。
29. 負(fù)責(zé)行李車(chē)的日常清潔和保養(yǎng)。
30. 接聽(tīng)禮賓臺(tái)電話(huà)，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)。
31. 行李牌的登記及行李的分發(fā)。
32. 通過(guò)學(xué)習(xí)希爾頓關(guān)愛(ài)，把希爾頓關(guān)愛(ài)理念運(yùn)用到服務(wù)中去。
33. 完成上級(jí)分配的任何合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

任職資格：
1. 能遵照指示工作。
2. 有一定負(fù)重能力，能在當(dāng)值期間持續(xù)搬運(yùn)行李和重物。
3. 能持續(xù)因工作需要的站立，行走等。
4. 能專(zhuān)業(yè)的裝卸行李。