崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
應(yīng)收帳款的基本職責(zé)是保持對于所有酒店顧客,特許公司,住戶,信用卡公司和員工所欠賬務(wù)的合理記錄. 盡管不對信貸管理負(fù)責(zé),但應(yīng)與信貸經(jīng)理緊密合作以跟進(jìn)拖欠款項(xiàng)。

1. 始終使自己的工作以顧客為核心,積極主動(dòng)及時(shí)地對待顧客的需要和要求。
2. 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任并主動(dòng)解決問題,清楚地與客戶和同事溝通,以取得積極影響。
3. 自我激勵(lì)和承諾,主動(dòng)承擔(dān)所有工作并抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的技能或知識(shí),從而提高個(gè)人業(yè)績。
4. 對改變的要求能夠靈活,快速并積極響應(yīng),包括要求的任何任務(wù)。
5. 通過展示對同事的合作和支持,以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為追求,保持以團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)。
6. 提供意見和建議,以提高酒店的運(yùn)營/環(huán)境程序。
7. 積極推銷酒店的服務(wù)和設(shè)施給客人和酒店的供應(yīng)商。
8. 執(zhí)行所有義務(wù)和責(zé)任以確保工作中自身和他人安全。
9. 通過積極的態(tài)度提供禮貌和無障礙服務(wù)給客人和下屬員工,始終保持愉快的工作環(huán)境。
10. 檢查每日超額報(bào)告并存檔。
11. 保持對酒店所有應(yīng)收賬款的合理和正確的記錄。
12. 確保賬務(wù)和報(bào)表及時(shí)提供。
13. 確保對拖欠酒店款項(xiàng)的（不僅限于）客人,團(tuán)體,工作人員,宴會(huì),雇員和信用卡公司進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄。
14. 確保掌握每天各個(gè)帳戶的準(zhǔn)確性。
15. 所有城市掛帳費(fèi)用與收入審計(jì)每日報(bào)告一致，所有備份文件有存檔。
16. 準(zhǔn)備每日房間，餐飲和與其他運(yùn)營部門相關(guān)城市掛帳帳目的扣減。
17. 檢查每日旅行社報(bào)告,確保旅行社傭金被準(zhǔn)確支付,且只支付給被授權(quán)的旅行社。
18. 檢查賬單的支持文件,確保在賬單發(fā)出前，所有信息均準(zhǔn)確。
19. 調(diào)節(jié)每天傳輸?shù)絇MS和POS機(jī)的信用卡付款。
20. 處理信用卡公司提出的要求退款問題，如美運(yùn)，維薩等，月底調(diào)節(jié)所有信用卡帳目。
21. 回應(yīng)顧客和債權(quán)人的疑問,并跟進(jìn)旅行社拖欠傭金的查詢。
22. 確保遞交賬單和必要文件以證明收費(fèi)并確保及時(shí)付款。
23. 確保及時(shí)發(fā)送帳戶,賬單及跟進(jìn)信件。
24. 確保有關(guān)拖欠帳款的必要信息已提供給適當(dāng)?shù)娜素?fù)責(zé)跟進(jìn)（比如,信貸經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)）。
25. 每天在PMS上檢查,調(diào)節(jié)和平衡所有預(yù)付款。
26. 每月平衡所有子公司帳戶應(yīng)收分類帳到合適的控制帳戶,并準(zhǔn)備所有應(yīng)收帳戶賬齡的試算表（包括員工的應(yīng)收賬款）。
27. 準(zhǔn)備所有關(guān)于應(yīng)收帳款的必要報(bào)告. 應(yīng)收帳款文員只負(fù)責(zé)準(zhǔn)備應(yīng)收帳款報(bào)告. 信貸經(jīng)理負(fù)責(zé)書寫評論。
28. 協(xié)助信貸經(jīng)理有關(guān)月末關(guān)賬流程的事宜。
29. 在信貸經(jīng)理缺席時(shí)代表信貸經(jīng)理。
30. 參與每月信貸會(huì)議。
31. 處理員工掛賬,包括庫存銷售,工資扣除及賬單,隨后準(zhǔn)備折扣憑證以做折扣/調(diào)整。
32. 處理客人的發(fā)票事宜。
33. 記錄每天收到的TT/GCR付款憑證，并沖減到相應(yīng)的城市掛帳帳目。
34. 維護(hù)適當(dāng)?shù)牟⑶易钚碌臄?shù)據(jù)檔案系統(tǒng)。
35. 靈活的工作時(shí)間,特別是在月末。
36. 及時(shí),有效,友好地處理所有要求和詢問。
37. 確保正確的工作實(shí)踐及該工作區(qū)域的安全不受危害,使得意外的風(fēng)險(xiǎn)和員工賠償費(fèi)用最小化。
38. 執(zhí)行一切額外的工作,以確保酒店順利運(yùn)作。
39. 及時(shí)處理客戶退款，并保證每筆退款均有相關(guān)部門及財(cái)務(wù)總監(jiān)的批準(zhǔn)。
40. 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
41. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

任職資格：
1. 大學(xué)會(huì)計(jì)和管理方面的學(xué)位。
2. 有財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 在酒店財(cái)務(wù)至少一年應(yīng)收文員經(jīng)驗(yàn)。
4. 會(huì)計(jì)資格。
5. 良好的書面和口頭英語。