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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保服務(wù)流程順暢，提升賓客滿意度；
2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，及時解決問題并跟進(jìn)反饋；
3、協(xié)調(diào)前臺、禮賓、客房等部門的工作，確保跨部門協(xié)作高效；
4、監(jiān)督大堂服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；
5、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進(jìn)處理；
6、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，確保酒店安全與秩序；
7、參與制定并執(zhí)行酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。??
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、3年以上高星級酒店前臺或客房管理經(jīng)驗，1年以上同崗位任職經(jīng)歷
3、精通Opera系統(tǒng)操作，熟悉酒店各部門運作流程
4、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與客戶投訴調(diào)解技巧
5、英語能進(jìn)行基本商務(wù)會話
6、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先
7、適應(yīng)倒班工作制，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作與抗壓能力
語言能力：英語-熟練計算機(jī)能力：良好
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--國際高端酒店/5星級
100-499人
中外合營(合資．合作)
青島銀沙灘溫德姆至尊酒店，坐落于鳳凰島國際旅游島核心區(qū)——銀沙灘畔，其占地113畝，總建筑面積9.8萬平方米，主樓呈經(jīng)典的海鷗造型，建筑設(shè)計由國內(nèi)頂尖的設(shè)計大師周凱設(shè)計，室內(nèi)設(shè)計由國際著名的HBA設(shè)計，園林景觀由世界知名的貝爾高林設(shè)計，地下一層，地上八層，總投資15億元。銀沙灘正逐漸成為國際會議集聚區(qū)，五個國際五星級酒店沿銀沙灘畔一字排開，奠定了鳳凰島國際旅游島國際旅游度假新格局。青島銀沙灘溫德姆至尊酒店定位為華北地區(qū)最大的國際會議中心，擁有大小不等、風(fēng)格迥異的豪華會議廳46個，貴賓接待廳7個，會議區(qū)總面積達(dá)23000多平方米，其中擁有一個3600平方米超大型國際會議中心，及兩個1800平方米大型會議廳，能同時容納4000多人，其規(guī)模是博鰲索菲特大酒店的1.5倍，強(qiáng)大的國際會議功能，不僅大大增強(qiáng)了青島市接待各種國際大型會議的能力，而且還提升了青島市舉辦大型文藝活動的吸引力，如今年的鳳凰島國際文化藝術(shù)節(jié)、金鳳凰獎頒獎典禮等已確定在此舉辦，另外還擁有7個大型特色餐廳，可同時接納8000人用餐。酒店擁有豪華總統(tǒng)套房1個，套房以及行政酒廊、豪華行政套房和其它各類豪華海景客房共計518間；還擁有華貴的中式宮廷宴及其它風(fēng)味獨特的中、西式餐點，德國純正的普拉納啤酒屋，國際精品名店，各種娛樂休閑設(shè)施等。 歡迎各界有識之士前來共襄偉業(yè)。面試地點： 青島市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)銀沙灘路178號面試時間：周一至周五 8:30am--5:30pm面試攜帶物品：1張1寸彩照及身份證復(fù)印件乘車方式：乘坐東3路或50路公交車至溫德姆至尊酒店站下車
