崗位職責/職位描述

工作職責：
? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。
? 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。
? 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。
? 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
? 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。
? 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。
? 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。
? 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
? 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
? 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。
? 回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。
? 協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。.
? 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。
? 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
? 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。
? 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
? 匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。
? 警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。
? 根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。
? 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。
? 嚴格遵守現金收付手續。
? 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。
? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。
? 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。
? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
? 視情況給予必要的折扣，反款和優惠。
? 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。
? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。

任職資格：
? 能有效的用英語溝通交流。
? 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。
? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
? 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。
? 組織管理與督導技能。
? 能在強壓下勝任工作。