【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài);
2、合理進(jìn)行人員編制,控制人工成本,負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)正、考核、晉級(jí)、離職等人事變動(dòng)事宜和工資確定事宜;
3、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析,使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入;
4、負(fù)責(zé)編制和完善前廳部經(jīng)營(yíng)管理制度、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等;
5、對(duì)員工禮節(jié)禮貌,儀表儀容,專(zhuān)業(yè)技能,工作效率,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理和培訓(xùn);
6、熟悉酒店各項(xiàng)銷(xiāo)售政策和酒店產(chǎn)品及套餐,盡心盡力為客人提供各類(lèi)所需服務(wù);
7、保持良好客際關(guān)系,能有效地處理賓客投訴,協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件;
8、掌握電腦辦公軟件及部門(mén)設(shè)備的使用和保養(yǎng);
9、負(fù)責(zé)VIP客人客房布置,檢查,接待和迎送;
10、負(fù)責(zé)前廳相關(guān)報(bào)表和網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù)的分析和管理。
【崗位要求】
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上;
2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神;
3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管;
4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃;
5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷(xiāo)售能力;
6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
位求職者投遞了該職位,你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
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博鰲和悅海景酒店于2013年開(kāi)業(yè),位于海南省瓊海市博鰲鎮(zhèn)濱海大道廣場(chǎng)路2號(hào),酒店擁有兩棟典雅時(shí)尚的濱海風(fēng)格建筑,樓高18層,一線海景,環(huán)境幽靜迷人,盡攬博鰲山海美景,酒店擁有384間各類(lèi)豪華海景客房、中西餐廳、多功能會(huì)議廳、泳池、健身房、籃球場(chǎng)、商務(wù)中心、海濱、自行車(chē)漫游等服務(wù)項(xiàng)目。酒店定位為高端海濱度假酒店,彰顯精品星級(jí)海濱度假酒店風(fēng)格,提供倍感親切、尊重、體貼的星級(jí)服務(wù),是您旅居度假放松享受私有時(shí)光,感受家外之家的好酒店。?