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崗位職責/職位描述

1、負責酒店客房預訂業務的受理與確認，確保預訂信息準確無誤:
2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業的咨詢服務;

3、與前臺、銷售、餐飲等部門協調溝通，確保房餐會預訂信息及時傳遞并落實;

4、跟進預訂變更、取消等特殊情況，妥善處理客戶需求，提升客戶滿意度;
5、維護客戶檔案，定期更新預訂數據，確保系統信息的完整性與準確性;
6、協助完成預訂相關報表的統計與分析，為管理層提供數據支持;
7、遵守酒店預訂政策及流程，確保操作規范，避免客訴及潛在風險。