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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、了解并全面掌握酒店各類產品的特性與優勢，以便隨時為客人做好產品銷售工作；

2、與銷售經理建立良好的溝通與協作關系；與酒店其它部門的負責人員以及員工保持良好的溝通與協作關系；

3、就團隊抵店之前、在店期間、離店以后的各項協調溝通事宜，及時落實，并將信息及時與相關銷售經理完全溝通；與銷售經理做好客戶的迎來送往工作（包括感謝信的發送）；

4、提前檢查客人于店內的一切預訂安排，確認一切安排已經正確傳達或已準備就緒；

5、為酒店客人提供悉心、優質、快捷、周到和體貼的服務；

6、根據安排做好店內客人銷售工作，收集、反饋客人住店意見，積極主動地采取店內銷售策略；

7、協調解決會議或團隊客人在店期間出現的問題，如超出協調人員的處理權限，須及時準確地向直屬上級人員匯報；當遇到緊急事件和客人嚴重投訴的時候，向部門總監報告，并備書面資料存檔；

8、收集會議或團隊客人在店期間的數據信息，如收入總計、住店人數、用房數量以及預訂的取消或增加情況；做好資料存檔；

9、及時將掌握的市場動態、業務信息和競爭對手情況與部門所有銷售人員共享；

10、做好酒店常客會員服務，并利用常客會員的資源做好酒店產品的宣傳促銷工作；通過電話、在店面對面的溝通，增大常客會員對酒店的滿意度及忠誠度。

【崗位要求】

1、本科以上學歷；

2、較強的溝通協調能力；

3、較強的人際交往能力；

4、能在強壓下勝任工作。