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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)

1、協(xié)助行政管家部做好管理與監(jiān)督工作，在行政管家領(lǐng)導(dǎo)與要求下負(fù)責(zé)樓層相關(guān)的工作, 負(fù)責(zé)樓層的日常工作,堅(jiān)持顧客至上的原則，保證給客人提供高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、根據(jù)部門制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)，保證員工崗位實(shí)操與培訓(xùn)同步進(jìn)行，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)制定客房年度、季度、月度、每周計(jì)劃衛(wèi)生、確保房間舒適；

4、負(fù)責(zé)對客服務(wù)的不斷創(chuàng)新、給賓客意外或驚喜；

5、配合工程部對客房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；

6、培養(yǎng)員工的節(jié)約意識(shí)和成本觀念，強(qiáng)化檢查，杜絕浪費(fèi)，堵塞漏洞，每周應(yīng)檢查客用品與工作用品的消耗統(tǒng)計(jì)；

7、貫徹賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，完善、健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和操作規(guī)程，督導(dǎo)員工貫徹實(shí)施，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施；

8、配合財(cái)務(wù)部及部門每月對資產(chǎn)進(jìn)行盤查，及時(shí)匯報(bào)資產(chǎn)的變化情況，嚴(yán)格要求員工愛護(hù)公共財(cái)物，防止資產(chǎn)的損壞和流失；

9、配合酒店的安全管理工作，督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行酒店的保安和消防安全制度，保障客人和員工的人身安全及酒店的財(cái)產(chǎn)安全；

崗位要求
?1、掌握主要客源所在地的風(fēng)俗習(xí)慣，掌握賓客接待的禮貌禮儀知識(shí)，了解各類清潔用具的使用和保養(yǎng)；

?2、中專以上文化水平，有一定的英語口語基礎(chǔ)；

?3、熟練使用辦公軟件；

?4、良好的培訓(xùn)和管理能力以及口頭表達(dá)能力；

?5、在五星級酒店中有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)或酒店專業(yè)管理，豐富的客房運(yùn)作知識(shí)和管理技巧，良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神。