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崗位職責/職位描述

崗位職責

1、負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。

2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。

3、在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。

4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。

5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。

6、做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標

7、培訓部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。

8、依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

9、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。

10、按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。

11、維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。

崗位要求

1、能有效的用英語溝通交流。

2、快速有效的運用電腦操作系統。

3、以較強的人際交往能力提高客人滿意度。