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崗位職責/職位描述

1、處理酒店夜間所有的投訴，向前廳部總監匯報工作。

2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。

3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。

4、負責酒店夜間的質量管理工作。

5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。