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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、負責酒店客房等的預訂接待工作，準確記錄客戶需求并及時錄入系統；

2、處理電話、郵件、OTA平臺等渠道的預訂咨詢，提供專業的客房信息及價格方案；

3、跟進預訂確認、變更及取消流程，確保系統數據與實際需求一致；
4、協調前臺、銷售等部門完成特殊預訂需求及VIP客戶接待安排；
5、定期整理預訂數據，分析房態趨勢并及時反饋異常情況；
6、維護客戶檔案，協助開發潛在客戶資源。

崗位要求：
1、普通話流利，具備基礎英語溝通能力(酒店常用場景對話)；
2、熟練使用Office辦公軟件及酒店PMS系統；
3、數字敏感度高，能快速處理多線程預訂信息；

4、具備服務意識，能妥善處理客戶投訴及突發事件；
5、有酒店前臺/預訂相關經驗者優先，應屆生可培養。