崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 在行政樓層專屬區域熱情接待客人，準確高效辦理入住手續，介紹酒店特色服務與權益，完成房卡交接并清晰告知房間信息。
2. 按約定時間或提前確認退房需求，在行政酒廊或指定區域辦理退房手續，清晰解答賬單疑問，禮貌送別客人并提供必要協助。
3. 負責行政酒廊日常環境巡查，確保區域整潔、設施完好、桌椅有序，及時清理并補充消耗品，維持良好營業狀態。
4. 在酒廊營業時段提供基礎餐飲服務，包括食品飲品準備與擺放、庫存動態補充，掌握基礎酒水知識以支持服務響應。
5. 主動接待酒廊客人，引導就座、詢問需求、及時響應服務請求，做好現場溝通與服務記錄。
6. 準確向客人傳達酒店重要通知與服務信息，收集客人合理需求并及時轉達至相關部門，跟進處理反饋。
7. 在帶教指導下，通過觀察與溝通識別客人個性化需求，協助落實基礎定制化服務（如房間歡迎布置等）。
8. 定期巡檢行政樓層公共區域及酒廊相關設施設備，發現異常及時報修，并按流程反饋維護建議。

任職資格：
1. 高校在讀學生，旅游管理、酒店管理、會展經濟與管理、商務英語等相關專業優先。
2. 具備良好的服務意識、溝通表達能力及團隊協作精神，能適應快節奏服務場景。
3. 具備基礎英語聽說能力，能應對日常服務交流；熟練使用辦公軟件（Word、Excel等）。
4. 身體健康，能勝任站立服務及輪班工作安排；遵守酒店服務規范與安全管理制度。
5. 無違法違紀記錄，能提供有效實習證明及在校就讀證明。