崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 在輪班制下（班次包括08:00－17:00、14:00－23:00、09:00－18:00、23:00－08:00，特殊情況可能有少許夜班，月休8天），負責酒店大堂等主要出入口的客人迎送服務，協助正式員工迎接客人并致以親切問候，送別時搬運行李及提供溫馨祝福，展現酒店形象。
2. 處理客人行李的搬運、寄存與提取工作，確保準確及時送至指定房間或寄存處，嚴格按流程辦理手續，保障行李安全并在提取時快速交付。
3. 熟悉酒店設施分布、周邊餐飲營業時間、旅游景點及交通路線等信息，為客人提供準確詳細的咨詢解答服務。
4. 協助安排酒店車輛（如接送專車、出租車）調度，引導客人上車并記錄使用信息，確保出行便利。
5. 在門童崗位協助維持出入口秩序，為客人開關車門、撐傘遮雨（雪）等，保障出入順暢舒適。
6. 處理郵件及包裹的收發，按流程登記、分發并及時通知客人領取，確保準確無誤送達。
7. 協助處理客人特殊需求（如緊急物品采購、特殊交通安排），及時傳達至相關部門并跟進處理進度。
8. 積極與前臺、客房部、餐飲部等部門協作，傳遞客人信息，提供連貫優質服務體驗。
9. 參加禮賓部組織的培訓課程，學習行李打包技巧、酒店常用外語等知識，持續提升服務水平。
10. 協助做好日常工作記錄（如行李寄存、車輛調度），定期向主管匯報工作情況，便于及時解決問題。

任職資格：
1. 在校大學生，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2. 具備良好的溝通能力、親和力和服務意識。
3. 能適應輪班工作制，包括可能的夜班安排。
4. 實習期不少于6個月。
5. 提供實習補貼2000元/月（含水電費補貼50元/月），并提供免費6人間住宿及4餐。