崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 協(xié)助辦理客人入住、退房手續(xù)，確保流程準(zhǔn)確高效。
2. 接聽(tīng)電話并回答客人咨詢，提供酒店設(shè)施及服務(wù)相關(guān)信息。
3. 處理客人郵件、留言及簡(jiǎn)單投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊情況。
4. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，保持工作環(huán)境有序。
5. 協(xié)助完成日常行政事務(wù)，如文件整理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。

任職資格：
1. 全日制大專在讀學(xué)生，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3. 能夠熟練操作辦公軟件（如Word、Excel）。
4. 能適應(yīng)輪班工作安排，包括周末和節(jié)假日。
5. 有酒店或服務(wù)業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。