職位招聘
Jobs
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省杭州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：7千-9千
- 職位有效期：2026-05-28至2026-08-26
職位：賓客關(guān)系經(jīng)理 Guest Relations Manager(已停止招聘)
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、為顧客提供熱情服務(wù)，提供品質(zhì)服務(wù)，讓客人感受賓至如歸。
2、積極開展部門培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能。
3、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。
4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
5、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。
6、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。
7、與銷售、預(yù)定和市場銷售團(tuán)隊(duì)共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。
9、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。
10、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供便利。
12、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷。有國際聯(lián)號酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)3年。
2、熟練的英語聽說讀寫能力。
3、熟練操作辦公軟件，前臺(tái)電腦系統(tǒng)。
4、優(yōu)秀的溝通能力，解決客人投訴的能力。
5、敏銳的反應(yīng)能力。
