職位招聘
Jobs
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：浙江省杭州市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：18歲以上
- 計算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)中國普通話(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2025-08-01至2026-06-11
職位：賓客服務(wù)專員（行李員） Guest Services Officer
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。
2、積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。
3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
4、在前臺的團(tuán)隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)
5、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺?
6、將客人及時送至酒店，簡單對話讓他們覺得受到歡迎，幫助他們搬運(yùn)行李等。
7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
8、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。
9、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。
10、掌握酒店酒店的基本概況。
11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
12、如有需要，幫助客人預(yù)定和票務(wù)確認(rèn)。
13、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，并身體力行。
14、與前臺，禮賓部，禮賓臺等溝通協(xié)作。
15、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷。有國際聯(lián)號酒店同等工作經(jīng)驗。
2、基礎(chǔ)的英語聽說讀寫能力。
3、熟練操作辦公軟件，前臺電腦系統(tǒng)。
4、優(yōu)秀的溝通能力，解決客人投訴的能力。
5、敏銳的反應(yīng)能力。
