施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：海南省三亞市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-03-30至2026-06-28
職位：賓客服務經(jīng)理 Guest Services Manager
崗位職責/職位描述
職位概述
管理本班的前臺工作確保客人得到快速的，專業(yè)的服務和個人的關注。
在皇冠假日?酒店，我們希望客人感覺自己可以做到最好，能夠達成他們的目標并因他們的成就而受到認可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務并：
- 建立信任 – 成為您所在領域的專家；言行得體，隨機應變，應賓客的需求提供量身定做式的服務。
- 鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標，認可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。
夢想成真 – 觀察預見賓客的要求和潛在需求，主動負責地達成賓客所需。善用資源，團隊協(xié)作，盡力協(xié)助賓客獲得成功。
工作職責
直接向前廳部經(jīng)理、房務部總監(jiān)匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。
向所有部門提供功能性支持和指導。
按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。
對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
就客人的需求做出反應并解決相關問題。
對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。
在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。
保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。
定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。
協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。
監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。
為前廳部會議提供信息 。
促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。
檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。
分析和批準打折相關事宜。
分析房價差異報告以保證控制客房收入。
在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。
熟知酒店緊急情況所有處理程序。
確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。
與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。
與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。
