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崗位職責/職位描述

·????????監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度

·????????監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照

·????????在貴賓到達前對貴賓房進行檢查

·????????親自迎接貴賓

·????????與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務

·????????對高效的常客客史檔案系統維護實施監管

·?????????促進店際銷售及完善內部設施

·????????行使下列功能，包括但不僅限于：

o?? 向優悅會會員和常客致歡迎信

o??發展優悅會會員

o?? 回應客人提出的特別要求

·????????開發和應用客人電話聯系系統

·????????處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進

·????????對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制

·????????計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量

·????????查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請

·????????及時準備設備使用申請

·????????確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度

·????????評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取

·????????直接的糾正措施

·????????織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行

·????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日

·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。

·????????與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。