- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：海南省三亞市
- 招聘人數(shù)：4人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-30
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3千-4千
- 職位有效期：2026-03-30至2026-06-28
職位：賓客關(guān)系主任 Guest Relations Officer
崗位職責/職位描述
· 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度
· 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照
· 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查
· 親自迎接貴賓
· 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)
· 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管
· 促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施
· 行使下列功能，包括但不僅限于：
o 向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信
o 發(fā)展優(yōu)悅會會員
o 回應(yīng)客人提出的特別要求
· 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)
· 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進
· 對客戶關(guān)系部的成本情況進行編寫、分析和控制
· 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量
· 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請
· 及時準備設(shè)備使用申請
· 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度
· 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取
· 直接的糾正措施
· 織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行
· 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日
· 與上級領(lǐng)導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。
· 與上級領(lǐng)導和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預算。
