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崗位描述

賓客服務經理將把控賓客全流程體驗，響應賓客需求、處理客訴等服務相關事宜，傳遞高奢品牌服務精髓，維護酒店高端形象，助力客戶留存與口碑提升。

崗位職責

1. 負責賓客入離店全流程服務，接待VIP及特殊需求賓客，提供個性化服務。
2. 24小時響應賓客咨詢、請求及投訴，高效處理并做好記錄回訪。
3. 督導前廳服務團隊，規范服務流程，聯動各部門保障服務銜接。
4. 維護核心賓客檔案，落實會員服務，提升賓客粘性與復購率。
5. 檢查服務質量，收集賓客反饋，協助優化服務流程。
6. 處理突發情況，協助夜審工作，保障前廳有序運轉。
7. 協助開展服務培訓，監督員工儀容儀表與服務禮儀。
8. 遵守酒店各項規定，規范賓客信息管理，踐行品牌服務標準。

崗位要求

1. 具備高奢或五星級酒店2年以上同崗位工作經驗。
2. 普通話及英語口語、書寫流利出色。
3. 學歷要求：大專及以上學歷。
4. 身體健康，五官端正，形象氣質佳。
5. 品行端正，抗壓能力強，主動積極，目標感明確。
6. 具備較強的溝通技能，擅長人際交往，善于體察客人與員工需求，處事得體。