崗位職責/職位描述

崗位職責;

1.根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。

2.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。

3.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。

4.禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。

5.成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。

6.積極的工作，友好的為客人提供服務。

7.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。

8.致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

9.在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。

10. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

崗位要求:

·?????????? 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。

·?????????? 熟練操作酒店電腦系統。

·?????????? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。

·?????????? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

·?????????? 能在強壓下勝任工作。