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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺日常運營管理，統籌前臺接待、入住登記、退房辦理、客房預訂、咨詢應答等各項工作，確保服務流程規范、高效運轉。
2、帶領前臺團隊完成日常服務任務，監督員工服務態度、操作規范，及時糾正服務中的不足，提升客戶體驗。
3、負責前臺員工的基礎培訓。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，有國際五星級酒店工作經驗。
2、熟練掌握酒店前臺操作系統，具備基本的電腦操作。
3、具備較強的客戶服務意識和溝通表達能力，熱情耐心。