崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責前廳部日常運營管理，統籌接待、禮賓、預訂、總機、商務中心等各崗位工作，確保服務流程高效順暢；
2. 制定并落實前廳部服務標準與操作規范，持續提升賓客滿意度及服務質量；
3. 組織開展員工培訓與績效管理，強化團隊專業能力與服務意識；
4. 協調處理賓客重大投訴及突發事件，維護酒店聲譽與客戶關系；
5. 配合銷售、運營等部門完成營收目標，優化房態管理與預訂轉化效率；
6. 定期分析前廳運營數據，提出改進建議并推動落地實施。

任職資格：
1. 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具備8年及以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中不少于3年同崗位管理經驗；
3. 熟悉國際品牌酒店運營體系及前廳管理系統（如Opera等），具備較強的現場管理與跨部門協作能力；
4. 具備優秀的溝通表達、問題解決及團隊領導能力，能承受較強工作壓力；
5. 普通話流利，具備良好的英語聽說讀寫能力，可作為工作語言；
6. 遵守國家法律法規，無違法違紀記錄，認同企業價值觀與服務理念。
7.有希爾頓背景優先。