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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.? 按照部門工作程序接受客房的預訂和咨詢

2.? 檢查處理日常預定工作

3.? 記錄所有新接的預訂、記錄并處理團隊預訂

4.? 確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理

5.? 向客人提供有關酒店服務，活動和觀光景點的信息

6.? 處理預訂的取消、更改（諸如：延住和提早離開等）

7.? 調查并處理未到的預訂

8.? 記錄有關團隊和會議的特殊付帳安排

9.? 與信貸經理溝通并協調所有需要掛賬要求的預訂

10.? 悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期

11.? 監控預訂情況并通知相關部門經理目前及未來的住房率

12.? 準備預訂報表

13.? 用高價推銷和建議性銷售的技巧來推銷酒店產品

14.? 按照酒店標準保持高標準的電話應答技巧，接聽電話，進行電話銷售

15.? 確保所有的客人詢問及需要得以及時回復、熟知酒店產品知識及服務以便向客人推銷酒店

16.? 將正確的相關信息傳達致相關運作部門以達到客人期望

17.? 按酒店規定接受訂房中心的詢問及預訂

18.? 需要時，協助餐飲及宴會的預訂

【崗位要求】

1.? 有相關工作經驗者優先

2.? 有一定的英文基礎