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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1.? 按照凱賓斯基飯店標準程序，熱情友好的為抵店客人辦理入住登記和離店客人辦理離店結賬手續

2.? 辦理入住登記手續時，根據客人喜好安排房間。如果需要，幫助客人填寫登記表。運用建設性的銷售技巧，推銷客房及其它酒店服務。確認客人付款方式，遵循既定信用制度，由行李員或由前廳接待本人引領客人至房間，為初次入住的客人介紹房間設施

3.? 按照法律要求負責在公安局提供的軟件系統上正確的進行客人入住登記。提高并保持有效性、保密性和安全性

4.? 為退房客人辦理結賬手續時，詢問客人是否有新的消費。確認客人的付款方式，結清客人賬務并給到相應賬單和發票

5.? 協助客房部更新房間狀態，例如：通知團隊離店時間，延遲退房，提前登記入住以及其它特殊需要

6.? 執行前臺收銀員的工作業務，例如：入賬，兌換外幣和平賬，每個班次結束時進行關賬

7.? 在與客人進行電話或當面溝通時，應禮貌地回答客人訊問。提供或接收信息并采取相應行動，或移交給相關人員處理。例如：提供保險箱，處理留言，處理投訴

8.? 按照凱賓斯基標準運作程序，全方位的為客人提供打字，傳真，電話和復印服務等以保證客人滿意。完整記錄商務中心各項服務, 保證準確收取各項服務費用

9.? 接受和記錄客人的叫醒服務，并通知賓客服務中心

10.? 備注和遵守調整客人的需求和個人喜好，確保所有客人的和喜好得到正確的認知

11.? 為客人存檔客史

12.? 隨時了解酒店服務設施信息以及每日會議活動

13.? 掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，以便回答客人問題

14.? 隨時保持工作區域清潔衛生

15.? 掌握客房預訂標準程序

16.? 收集客人意見卡，在班次結束時，交接需要跟進的客人意見、投訴、不尋常的狀況和突發事件，確保工作的有效性并上報與前廳值班經理

【崗位要求】

1.? 大專及以上學歷

2.? 能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應翻班制

3.? 具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力