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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。
2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。
3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。
4.配合質檢部做好對客房抽查工作。
5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。
6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。
7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。


崗位要求
1.5年以上高星級酒店工作經驗，2年以上五星級酒店樓層主管經驗。
2.中等以上學歷，有一定的英語口語基礎。
3.熟知客房管理專業知識。
4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。
5.有五星級酒店經驗者優先。