崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督行政樓層團(tuán)隊(duì)，確保所有成員都接受過培訓(xùn)，能夠?yàn)?VIP 客人提供卓越的個(gè)性化服務(wù)。監(jiān)督團(tuán)隊(duì)調(diào)度、任務(wù)委派和績(jī)效評(píng)估，以確保行政樓層和休息室高效運(yùn)作。
? 卓越的賓客服務(wù)：確保 VIP 客人和俱樂部會(huì)員獲得個(gè)性化的問候、周到的服務(wù)和特殊要求的幫助，創(chuàng)造奢華難忘的住宿體驗(yàn)。監(jiān)控客人滿意度并處理疑慮或投訴，確保快速專業(yè)地解決問題。
? 運(yùn)營(yíng)監(jiān)督：管理行政樓層和休息室的日常運(yùn)營(yíng)，確保所有區(qū)域都維護(hù)良好、干凈整潔，設(shè)施齊全。監(jiān)督行政休息室的食品和飲料的準(zhǔn)備和服務(wù)，確保它們符合酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
? 跨部門協(xié)調(diào)：與客房部、餐飲部和前臺(tái)團(tuán)隊(duì)密切合作，確保及時(shí)準(zhǔn)確地滿足客人的喜好和特殊要求。將客人的喜好傳達(dá)給相關(guān)部門，確保為回頭客提供個(gè)性化服務(wù)。
? VIP 體驗(yàn)和特殊要求：協(xié)調(diào)和管理 VIP 客人的特殊服務(wù)，如個(gè)性化設(shè)施、客房設(shè)置和專屬體驗(yàn)。確保預(yù)期并滿足客人的所有偏好，從客房分配到餐飲偏好。
? 培訓(xùn)與發(fā)展：為行政樓層團(tuán)隊(duì)提供持續(xù)培訓(xùn)，以保持最高的豪華服務(wù)和客人滿意度標(biāo)準(zhǔn)。定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提供反饋和指導(dǎo)，以確保服務(wù)交付持續(xù)改進(jìn)。
? 報(bào)告和行政職責(zé)：準(zhǔn)備行政樓層運(yùn)營(yíng)、客人反饋以及任何運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)或改進(jìn)機(jī)會(huì)的每日?qǐng)?bào)告。管理行政酒廊的庫(kù)存，確保供應(yīng)充足，并及時(shí)傳達(dá)采購(gòu)需求。

任職資格：
擁有豐富的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，最好是在行政樓層或 VIP 客人處擔(dān)任經(jīng)理或助理經(jīng)理。
具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理技能，能夠激勵(lì)和鼓舞以服務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)。
具備出色的溝通和人際交往能力，能夠以客人為中心，提供個(gè)性化和無縫的體驗(yàn)。
能夠謹(jǐn)慎專業(yè)地接待高端客人。
能夠靈活安排工作時(shí)間，包括晚上、周末和節(jié)假日。