崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。
? 保持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。
? 能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。
? 能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。
? 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。
? 熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。
? 了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
? 與經(jīng)理商討，并做到如何提高對客服務(wù)意識，達成一致標(biāo)準(zhǔn)并采取相應(yīng)的行動。
? 能夠達到產(chǎn)品知識的要求。
? 可以根據(jù)客人不同的國籍推薦菜單上的食品。
? 了解其他餐廳的菜肴，以便向客人推薦。
? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。
? 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。
? 在工作中隨時檢查員工的產(chǎn)品知識。
? 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細情況。
? 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。
? 在必要的時候協(xié)助酒吧及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。
? 確保所有員工提前了解換班的詳細安排。
? 完成賬單檢查表以準(zhǔn)備餐廳服務(wù)。
? 微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。
? 保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。
? 滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與經(jīng)理聯(lián)系。
? 確保所有服務(wù)都符合標(biāo)準(zhǔn)。
? 確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。
? 在生意變化的基礎(chǔ)上調(diào)整員工排班，做任何變化要確保餐飲部服務(wù)質(zhì)量及預(yù)算。
? 控制每個人員的分配，以確保顧客的期望得到滿足而達到預(yù)期的人員成本。
? 協(xié)助餐廳經(jīng)理進行就職培訓(xùn)，及在職培訓(xùn)。
? 為提高員工的工作技能及自信心，在每個班次的工作之后總結(jié)他們的工作表現(xiàn)。
? 通過體現(xiàn)自身的專業(yè)素質(zhì)，為餐廳的其他員工樹立良好榜樣。
? 確保每個班次的回顧，交接班及例會的召開。
? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

任職資格：
? 二至四年在四/五星級酒店的相關(guān)管理經(jīng)驗。
? 良好的英語口譯及書寫能力。
? 具有積極合作的精神。以熱心的態(tài)度對待所有的工作， 并樂于利用一切機會學(xué)習(xí)技能以便于改進自己的工作的技巧。
? 具有極強的應(yīng)變能力。靈活反應(yīng)并以積極的態(tài)面對需求更改的事情，包括任何工作要求的改變的。
? 具有較強的團隊精神，通過合作及對同事工作的支持達到團隊的共同目標(biāo)。
? 領(lǐng)導(dǎo)技能及培訓(xùn)技巧。
? 外向性格、可以長時間的工作。