【崗位職責】
1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。
2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。
3、熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。
4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。
5、掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求。
6、負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中。
7、確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。
8、確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌。
9、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。
10、了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。
【崗位要求】
1、大專以上學歷,普通話標準,具備日常英語口語交流,談吐禮貌。2、男女不限,年齡18—35歲。
3、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神。
4、有一定的溝通能力、語言表達能力和人際溝通能力。
5、熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練。
6、具有星級酒店相關工作經驗者及英文良好者優先。
7、具有優良的服務意識和敬業精神,能夠適應翻班制。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
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