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【崗位職責(zé)】
1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。
3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。
4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。
5、掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求。
6、負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。
7、確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。
8、確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌。
9、熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。
10、了解酒店的餐廳及營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍。
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備日常英語口語交流，談吐禮貌。2、男女不限，年齡18—35歲。
3、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。
4、有一定的溝通能力、語言表達(dá)能力和人際溝通能力。
5、熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。
6、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者及英文良好者優(yōu)先。
7、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。
語言能力：英語-良好年齡要求：18-30歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
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酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級(jí)
100-499人
私營．民營企業(yè)
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