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【崗位職責】
1、監督和參與前臺接待工作，及時檢查下屬員工處理事務的結果，發現問題及時糾正。幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。
2、檢查員工儀容儀表，督導員工做好班前準備工作，指導員工的服務態度和行為舉止，控制工作進度、服務質量。
3、及時傳達更新酒店的重要信息資料，保證所屬員工知曉有關酒店內外重要事件。
4、負責接待處員工的排班工作，協助接待主管進行員工業務培訓、督導和考核。
5、積極引導前臺員工發展會員的吸收，完成上級安排的其他任務。
【崗位要求】
1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2-3年以上。
2、熟悉前臺的各項業務。
3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。
4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。
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