- 職位性質：全職
- 工作地區：海南省三亞市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：2.5千-3.5千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：賓客服務接待員 Guest Services Agent
崗位職責/職位描述
您的日常工作
財務回報:
??
熱情友好的問候客人，盡可能稱呼客人的名字。
??
根據規定程序為所有住店客人登記。
??
熟知部門知識和標準工作程序。
??
履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。
??
保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。
??
為酒店客人的旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。
??
隨時留意會計政策和工作程序的變化。
??
隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。
??
熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠誠客戶計劃。
??
關注客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法解決問題，則將向主管和經理尋求幫助。
??
熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以推薦其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。
??
盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。
??
執行審計平衡，并為審計工作進行各項有序的準備。
??
在值夜班時，檢查夜班報表，準備早班報表和所有早班為客人服務時所需使用的表單票據。
??
全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀.
??
按照洲際酒店集團品牌的標準，保持自己行為、外表和態度的高標準。
??
隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲.
??
力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題.
??
確保前臺備用金的正確使用及數額完整
??
確保所有客人的賬目被正確處理
??
確保所有客人的消費都被及時準確的錄入系統內
??
確保根據酒店的銷售政策，以正確的價格向無預定的客人出售房間
員工團隊:
??
與同事、主管，團隊之間保持良好的信任及合作。
??
良好的溝通確保班次交接順利進行。
??
積極參加酒店會議。
??
與部門和酒店員工保持專業和積極的態度,培養良好的關系,促進團隊精神，確保溝通順暢。
??
開放新思路，在日常工作中尋求突破。
??
保持一個樂觀和靈活的工作態度，并與業務需求保持一致。
??
完成管理層指派的任務
賓客體驗:
??
與所有內部客戶和客人建立和維護良好的人際關系，準確預測他們的需求,處理客人的詢問,解決問題。
??
與每一個內部和外部客人建立良好的關系提升酒店形象。
??
堅決執行酒店品牌標準。
??
持續不斷的為客人提供高標準的產品和服務知識、銷售服務和設備設施。
??
根據客人需求協助和陪同客人到達酒店內任何地方。
??
為了識別和應對客人的需要，要了解酒店特別項目和活動。
??
保證當前的酒店信息能夠提供信息給客人。
企業責任:
??
制定綠色酒店計劃，確保所有員工接受綠色環保意識培訓和教育。
??
為區域慈善活動的市場公關活動做出貢獻。
我們對您的要求
??
擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。
??
良好的閱讀和書寫英文能力。
??
具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業證書。
??
擁有半年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。
Tel招聘電話: + 86 (898) 8865 8888-7512（working period is 9AM-6PM in working days工作時間為工作日上午9點至下午6點）
Email招聘郵箱:Sienna.Xian@ichaitangbay.com
