崗位職責/職位描述

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成為酒店的品牌大使， 當客人走進酒店時給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協助客人，迎接客人，解決他們的要求，提供建議，帶領他們到前臺，餐廳和行政酒廊。

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以主動幫助的態度， 預見客人要求，處理客人需求。

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從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋，負責客人反饋程序的建立以及達成客人滿意度調查的目標設定。

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負責將客人的意見集中到對客服務相關部門并及時更新客人歷史紀錄。

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對酒店了解，包括房型，房價，相關特征和設施，餐飲部門和行政酒廊。

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對希爾頓酒店的操作標準和本地政策完整地了解。

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對酒店的常客了解，知道他們的特別要求和需要。

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熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。

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當貴賓到達之前事先檢查其房間。