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崗位職責/職位描述

工作職責：
1.代表總經理接受及處理酒店客人的投訴， 聽取及收信賓客的意見和建議， 并對賓客的投訴、意見提出整盡快解決。
2.做好接待VIP的各項工作。
3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和咨詢（報失、報警、遺留物品的查詢認領及殘疾人服務）。
4.維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。
5.確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。
6.負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
7.協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故及對賓客進行安撫等善后工作。
8.協助其他部門維系酒店與VIP、常客、 商務客人的良好關系。
9.負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
10.高峰期協助前臺做好客人接待工作。
11.完成其它分配的任務，可能需要擔任對客服務管家。
12.直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。
13.向所有部門提供功能性支持和指導。
14.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。
15.對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。
16.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。
17.定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。
18.為前廳部會議提供信息 。
19.檢查結帳說明并監督客人信用情況。
20.熟知酒店緊急情況所有處理程序。
21.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
22.就客人的需求做出反應并解決相關問題。
23.保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。
24.協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。
25.監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。
26.促進店際銷售及推銷酒店內的設施。
27.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

任職資格：
1.具有良好寫作技能。
2.熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。
3.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。
4.在管理隊伍中有具很強的領導技能。
5.管理復雜關系的能力。
6.具有酒店行政管理，商業管理或相關的學士學位。
7.擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括1年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。
8.經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。