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崗位職責/職位描述

工作職責：
?監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度。
?監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照。
?在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。
?親自迎接貴賓。
?與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務。
?對高效的常客客史檔案系統維護實施監管。
?促進店際銷售及完善內部設施。
1.行使下列功能，包括但不僅限于：向優悅會會員和常客致歡迎信；發展優悅會會員；回應客人提出的特別要求。
2.開發和應用客人電話聯系系統。
3.處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。
4.對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制。
5.計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量。
6.查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。
7.及時準備設備使用申請。
8.確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度。
9.估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取。
10.直接的糾正措施。
11.織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行。
12.在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。
13.與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。
14.與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。
15.完成其它分配的任務，可能需要擔任對客服務管家。

任職資格：
1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。
2.具有良好寫作技能。
3.熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統
4.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。
5.在管理隊伍中有具很強的領導技能。
6.管理復雜關系的能力。
7.擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。