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崗位職責/職位描述

a)定嚴格執行客房鑰匙的領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。

b)良好的精神狀態，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優質服務。

c)按清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

d)所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上報處理。

e)客衣的檢查、核對及收取工作，認真做好登記。

f)所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

g)公共財產，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。

h)報告賓客遺留物品情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。

i)參加培訓，不斷提高工作技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語。

j)聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議反饋給上級，認真做好交接記錄。

k)做好對客服務，完成上級分派的其他工作。