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崗位職責/職位描述

負責前臺工作
查看交班記錄，并處理跟進。
熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店所有活動。
熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更好的經濟效益。
熟練總記得各項專業業務和技能，搞好對客服務。
數量掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
負責為下塌酒店的賓客辦理入住登記的退房手續。
負責客房鑰匙的管理和發放并嚴格遵守驗證制度。
制作和使用有關報表，為其他部門提供準確的接待信息。