崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責前廳日常客戶接待，確保服務流程規范、高效運行。
2. 組織并協調各崗位人員工作安排，監督服務質量與操作標準的執行。
3. 處理營業期間突發事件及客戶投訴，維護良好的顧客體驗和品牌形象。
4. 監督設備安全及環境衛生，落實各項安全管理制度。
5. 協助上級完成運營數據分析、績效評估及改進計劃的實施。

任職資格：
1. 本科及以上學歷，具備2年及以上同崗位相關工作經驗。
2. 熟悉酒店運營流程，具有較強的組織協調能力與團隊管理能力。
3. 具備良好的溝通能力、應變能力及客戶服務意識，能有效處理突發情況。
4. 能夠適應輪班工作安排，包括夜間及節假日值班。
5. 誠實守信，責任心強，能夠遵守公司規章制度及職業操守。