崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責房務部的日常運營與管理，包括前廳運營、客房服務及員工調度等工作，確保服務質量符合酒店標準。
2. 制定并執行前廳部、客房部各項管理制度和操作流程，持續優化工作流程，提升工作效率與客戶滿意度。
3. 組織開展部門員工的培訓、考核與績效評估，建立高效的團隊運作機制，促進員工職業發展。
4. 協調與其他部門的溝通合作，及時處理賓客投訴與突發情況，保障賓客住宿體驗。
5. 監控房態信息及客房出租率，配合前廳部做好房間分配與房態更新，支持酒店整體運營目標達成。
6. 定期檢查客房設施設備運行狀況，提出維護或更新建議，確保客房環境安全、整潔、舒適。

任職資格：
1. 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2. 具備3年以上高星級酒店房務部管理工作經驗，熟悉房務運營各環節。
3. 熟悉酒店服務標準和行業規范，具備較強的組織協調能力、應急處理能力和團隊管理能力。
4. 具有良好的溝通表達能力和服務意識，能承受一定工作壓力，適應輪班工作安排。
5. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統，具備基本的數據分析能力。