崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶日常關(guān)系維護(hù)與深度溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶需求與反饋，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
2. 定期開(kāi)展客戶回訪與需求調(diào)研，識(shí)別潛在合作機(jī)會(huì)，協(xié)助制定個(gè)性化服務(wù)方案；
3. 整理并歸檔客戶信息及互動(dòng)記錄，確保客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、合規(guī)，嚴(yán)格履行個(gè)人信息保密義務(wù)；
4.持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

任職資格：
1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備2年及以上客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)與抗壓能力，能夠獨(dú)立處理多線程客戶事務(wù)；
3. 熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析能力；
4. 能夠嚴(yán)格遵守企業(yè)信息安全與客戶隱私保護(hù)規(guī)定，未經(jīng)許可不擅自披露或使用客戶個(gè)人信息。